Слуцкий предложил Шадаеву обязать банки предупреждать людей о голосовых ботах

Лидер ЛДПР Леонид Слуцкий направил обращение к министру цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Максуту Шадаеву с предложением установить единые стандарты для применения автоматизированных систем, таких как боты и автоответчики, в государственных учреждениях и банковской сфере. В своем заявлении он подчеркнул, что многие организации, предоставляющие государственные и муниципальные услуги, а также финансовые учреждения, активно используют подобные технологии для общения с заявителями.

Слуцкий отметил, что часто люди не понимают, что нынешние контакты осуществляются не с живыми операторами, а с автоматическими системами. Это может вызвать трудности даже у технически подготовленных лиц, а для пожилых граждан ситуация еще более усложнена. В связи с этим политик призвал к необходимости выработки единых требований, которые обеспечат доступность для всех категорий граждан и защитят их права.

Слуцкий также предложил, чтобы организации информировали пользователей о начале общения с автоматизированной системой, чтобы исключить недопонимания. Кроме того, важно разработать инструменты для быстрого перехода к живому оператору, если это необходимо. Он надеется, что Шадаев рассмотрит его идеи по созданию новых нормативных решений, способствующих регулированию работы автоматизированных систем.

Интересно, что заместитель председателя правления Сбербанка Анатолий Попов ранее сообщил, что около 39% российских организаций уже внедрили ИИ-агентов для различных задач, включая документооборот, финансовые операции и управление персоналом. В России также была разработана система "ИИ-консьержа" для отелей, что подчеркивает растущую роль технологий в разных сферах.

{isto} {$inoa}