Большинство россиян высоко оценивают качество туристического жилья

Участников опроса попросили оценить ряд критериев, связанных с туристическим жильем. Высокую оценку получила вежливость персонала — 86% поставили положительную оценку по этому параметру. Наибольшее недовольство вызваны цены на дополнительные услуги: 21% респондентов оценили их удовлетворительно, 3% — плохо и очень плохо. Тем не менее, положительных оценок по этому критерию оказалось больше — 54%.

При этом для большинства респондентов наиболее важным фактором является соотношение цены и качества. Среди других важных критериев отмечаются: удобное расположение и транспортная доступность объекта, наличие инфраструктуры для детей и развлечений, стабильная связь, чистый воздух и общая атмосфера в отеле.

Большинство опрошенных (82%) готовы снова остановиться в объекте, в котором проживали во время последней поездки, или порекомендовать его другим. Наибольшая лояльность оказалась у туристов старше 55 лет и петербуржцев. Они чаще других давали положительные оценки отелям из последних поездок.

В целом, 87% респондентов заявили, что их проживание в отелях, апартаментах и других объектах прошло без проблем. Однако около 13% опрошенных столкнулись с трудностями разного рода, наиболее распространенными из которых были поломки в номерах и задержки при заселении.

Для решения проблем 55% гостей обращались на ресепшен, 34% — в сервисы или турагентства, через которые бронировалось жилье. 19% переселились в другой объект, а 13% не предприняли никаких действий.