Neuro.net: большинство россиян раздражают позитивные голосовые роботы

По данным исследования, 61% опрошенных регулярно общаются с голосовыми помощниками на горячих линиях. Большинство предпочитают звонить в дневное (40%) или вечернее время (29%).

Опрос также выявил ряд предпочтений в общении с роботами. Более 40% респондентов выбирают спокойную манеру общения, а наиболее привлекательным качеством голоса является вежливость (34%). Оптимальной скоростью речи россияне считают 120 слов в минуту (60%).

По мнению участников опроса, наличие вежливых фраз в диалоге повышает их доверие к роботу (более трети). Наиболее полезными функциями роботов респонденты назвали уведомления и напоминания (29%), предоставление справочной информации (28%), помощь в решении технических вопросов (27%) и запись на визит (21%).

Исследование также показало, что россияне считают важным, чтобы роботы могли переключать разговор на оператора (31%). Кроме того, идеальный голосовой помощник должен быть дружелюбным, вежливым и не навязчивым.

Результаты масштабного опроса, проведенного компанией Neuro.net совместно с исследовательским центром "Позиция", проливают свет на отношение россиян к голосовым роботам на горячих линиях.